中工网评论员 张雪
“手机上点一点就能提交诉求，工会响应速度快了很多，服务很快送上门。”——据近日《工人日报》报道，浙江省宁波市总工会探索创新片区化服务机制，在企业和职工较多的街镇按照工会组织50家或会员5000人左右划片运行，其他街镇整体划片，产业工会按行业划片，在片区内对可调动的资源进行匹配、对接与共享。同时，按照全国工会数字身份系统标准，构建“1+6+N”数字工会体系——统一的数据底座、权益维护等六大核心场景、“职工诉求感知与处置”等多个子场景，实现服务需求的精准识别与快速响应。
作为职工“娘家人”，工会组织如何将服务更好、更快、更精准地送达职工群众？宁波市总工会的上述创新探索值得肯定。对职工遇到的有些问题和困难，公司工会受能力和资源所限，解决起来可能“有心无力”。片区化服务机制的优势在于能够统筹服务力量，将区域内可调动的资源进行匹配、对接和共享。“向其他企业学习如何培育发展新质生产力”“共享隔壁企业的健身房”……在片区化服务机制下，以前职工“只能想想”的诉求有了反映的平台，也有了更多解决的可能。
数字工会体系就像片区化服务机制的“神经中枢”，通过贯通“职工之家”APP、12351热线、“工情通”等平台，为职工构建起基层需求“发现—处置—反馈—评价”的全流程闭环，既让职工“诉求有处说、事事有回应”，又优化了工作环节与流程，从而有利于服务效率的提高。同时，通过数字工会平台的数据分析功能，工会能够对职工需求进行更及时地洞察、更精准地把握，提升服务职工的水平和能力，让更多职工感受到“娘家人”时时在线、事事关心的温暖。
为职工群众提供更多可感可知、可达可得的服务，是各地工会工作一直以来的努力方向。宁波市总工会的创新探索，值得借鉴。期待各地工会立足本地实际，进一步聚合服务资源、延长服务链条、创新服务方式，提升职工群众的获得感与幸福感，增强工会组织的凝聚力和向心力。
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